工作日志之二

我们要求业务人员24小时内回复客户,不能做到就会有一定的惩罚。过去这些年,我都严格按条制度去执行,并且这样去要求同事。最近有了不一样的想法。

1,以前业务量少,客户来的少,业务出差少,更多时间是呆在办公室、守在电脑前,等着客户的邮件,可以很及时、很迅速的处理。就要恶急了的狼,丢一块肉下来,肯定立马接住,迅速吞下。现在的业务量、客户来访次数、业务人员在外出差的时长,已经不可同日而语。白天要陪客户的时候,没办法守着电脑处理邮件,等晚上陪客户吃完饭,回到酒店,才能立即进入安静工作的状态。晚上的时间是有限的,毕竟人除了工作、吃饭,还需要睡觉,如果邮件多且复杂,往往业务人员需要工作到24:00左右,甚至24:00后,早上还得早早起床,开始新的一天。一天两天还好,可是,时间一长,体力是跟不上的,心情就会烦躁、影响工作效率。

2,年轻、刚入门的时候,如饥似渴地学习着工作中的新知识、新技能,体力也好,于是,即使前一晚上工作到很晚,第二天仍然能精神抖擞,情绪高涨。可是,30以后、在一行干的时间太久了以后,体力不如以前,好奇心慢慢消失,自然更容易疲惫。长时间都要工作到很晚,肯定受不了。

3,以前客户来谈项目,都是老板主谈,相关的业务陪同,做一些行程安排,会议记录等等的协助工作,于是,只要自己业务够熟悉,英文够好,在接待客户的过程中,自己也会有许多闲暇时间来处理工作上的其它事情。现在客户来谈项目,业务主谈,老板偶尔出个面见见客户,表示对客户的重视,这种情况下,业务员就需要至少花费90%的精力focus在眼前的事情,才能跟得上节奏,工作上其它的事情当然就得留到接待完客户之后、或者回到家(我们都是要去别的省出差的,所以如果当天能回宁波的情况下,当天接待完客户就会回宁波,当然,到达家的时间就会比较晚了)之后来处理了。

所以,如果一直以这个规定来要求业务人员,是否合理?从公司的角度来说,是合理的。客户就是上帝,是我们的衣食父母,要伺候好。从人文关怀的角度来说,公司要严格按制度执行的同时,给员人带来了哪些人文关怀,物质奖励呢?要不然,何以让大家服气的、长时间地这样透支自己的身体?

当然,我们大家都明白的一个法则:如果你觉得目前的状态能接受,你就留。如果不能接受,你可以选择离开,因为公司从来不缺人。可是,我们从新、老员工的用人成本来考虑,老员工的用人成本当然更低。老员工在与公司共同成长这么些年后,因为各种原因离开,这种现象普遍存在。我们面对的就是这个残酷的充满竞争的社会,适者生存。我不抨击这个现象,因为我接受且认同。但是,我骨子里从来不想做这种适者,总想着自己能做点什么,不一定能赚多少钱,是为了那份自由和尊严。

  1. 青木说道:

    我觉着吧,其实及时回复是有必要的,可能大家对及时回复的理解有不同,就算没办法回应客户的完整需求,但是也有必要回应一下表示你的邮件我们收到了并且在处理。 :smile:

    1. Annie说道:

      当然,及时回复是必要的。作为服务岗位,就是要提供好的服务,提供及时的服务。
      就如我们公司有个同事,拖延症从未改变,在是否及时回复的这件事情上,从来就做的不好。其实我很不能接受这种工作方式和态度。
      现在想表达的是:我能接受并认同要求及时回复,从公司层面和从业务层面来说,做法不一样,想法不一样,利益总是两全。如果公司的制度、氛围更好,就更能激励员工去奋斗,比如Alibaba,他们的员工加班是常态,但是大家干得都很起劲。比如,之前J离开,就是觉得透支身体,但是收入不成正比,到了养小孩的年龄,于是果断回老家。当然,这是我所听说的,不知是否属实。

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