工作日志之三:个人卫生及初次印象

随笔 评论 2 条 2018年 9月 28日

虽然已入秋,但是在车里这样密闭的空间仍然需要开空调。昨天早上7:30到一个酒店接客户,两个印度人,一坐进车里(车窗关着),一股浓郁的、食物上的菜油味儿直往我鼻子里串,让我非常想打开车窗透透气。但是,在客户坐进车的那一刻,我就开车窗,可能会让对方觉察到,并觉得尴尬。

在别的环境下,我也遇到过这样类似的情况:有人刚吃过饭后进入一个房间,当我从外面进入到这个房间时,就会闻到很显示的菜油味儿,让我感觉特别难受。如果我吃了同样的食物,我就不会闻到这种味道。如果我没有吃同样的食物或没有吃东西,这股味儿就非常明显。不知道是不是其它人是不是也有如我同样的感觉。

所以,在客户坐进车里的那一刻,我在想:吃完饭后,一定要清洁口腔,否则总会有可能遇到我这样嗅觉灵敏的人,给对方带来不适。

在工厂会议室时,其中一个客户为了跟我确认一些信息,从会议桌对面走过来,坐到我旁边,然而,我闻到了他鞋子的味道。

在社交场合,注意个人卫生,减少自己身上的味道,很重要。

如何在初次见面中给对方带来好感呢?要做到不一样。拿这次这个印度客户来说:

1.他们国家路不好,大家开车都很急躁,女人开车也比较少。我当天开车在他的宁波酒店和我们苏州工厂之间跑一个来回,差不多600KM路程,开车很稳,让客户觉得安全,夸我车开得很好。其实比我开的好的人很多,我开车的时候不急躁,不骂人,情绪和车速都比较稳定,客户也能感觉到这份安稳。于是,这个小小的细节,让客户觉得舒适。

2.一路中,客户问我许多问题,包括国情、政策、发展情况、产品,等等,我都能答上来,尽量耐心、笑容满面的回答客户,在产品方面尽量专业,在其它方面,尽量表达自己的观点,给客户感觉挺好。对事情能有自己的想法,并且想法积极向上、客观公正,如果加上有一定的深度和广度,会让对方感觉到自己的成熟和稳重。

3.我英文好。通常许多人听不太懂印度英语,但是我跟客户沟通无障碍,并且,发音标准,客户夸我英语好,问我是不是在公司级别挺高。客户会接触到许多不同公司的做英文的业务,当然英语听说能力就有了很大的对比。稍微好一点,在客户这里的印象就会好很多。沟通是人际关系中很重要的一个环节,让对方感觉沟通顺畅,心情就好,做事就顺利。

4.关于同行:客户问起同行的情况,我如实回答,毫无掩饰。最后,原本客户要去另外一家同行的公司的,却取消了行程。也许跟我的表达有关系。

Little details can make big difference. 往往胜出的因素,就在于那一“点”细节。

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